Pieterman Produkties

Klachtenprocedure trainingen

Klachtenbehandeling
Pieterman Produkties hanteert een vaste procedure voor de behandeling van klachten.
Hieronder vindt u informatie over onze klachtenregeling.

Waarover kan ik een klacht indienen?
Pieterman Produkties behandelt klachten over:
• de inhoudelijke kwaliteit van de lesstof en/of optreden van de docenten of examinatoren;
• de wijze waarop het examen is afgenomen.

Wie kan een klacht indienen?
In beginsel iedereen die betrokken is bij één van de bovengenoemde onderwerpen.

Hoe moet ik een klacht indienen?
Klachten moeten schriftelijk en ondertekend worden ingediend.
Mondelinge en/of anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.

Wat gebeurt er met mijn klacht?
Meteen na ontvangst van uw brief ontvangt u een schriftelijke kennisgeving van ontvangst.
Uiterlijk twee weken na ontvangst van een klacht wordt deze in zijn geheel voorgelegd aan de betrokkenen. Deze hebben tot drie weken na de datum van verzending de gelegenheid om schriftelijk te reageren.

Binnen twee weken na afloop van de reactietermijn worden de klacht en de ontvangen reacties beoordeeld door de eigenaar van Pieterman Produkties. Wanneer de eigenaar van mening is dat dit nuttig of nodig is voor een goede beoordeling van de klacht kan hij partijen uitnodigen om hun
standpunt mondeling toe te lichten; of nadere informatie vragen bij derden.
Na de beoordeling wordt per omgaande schriftelijk en gemotiveerd aan alle betrokkenen gemeld of de klacht niet, gedeeltelijk of geheel gegrond wordt verklaard. Wanneer de eigenaar besluit tot concrete maatregelen dan worden deze gemeld aan degene(n) die er door worden getroffen; de eigenaar kan besluiten ook de andere betrokken partijen over de maatregelen in te lichten.

En als ik niet tevreden ben met de uitspraak van de eigenaar?
Indien één of meer betrokkenen het niet eens zijn met de uitspraak kunnen zij hun klacht binnen vier weken na ontvangst van de uitspraak van de eigenaar voorleggen aan de Nederlandse Reanimatie Raad (NRR), het Nederlands Instituut Bedrijfshulpverlening (NIBHV) of Het Oranje Kruis.
U hoeft uw oorspronkelijke klacht niet opnieuw mee te sturen.
NB. U kunt geen nieuwe elementen aan uw oorspronkelijke klacht toevoegen!

En dan?
Alle bij de klacht betrokken partijen krijgen per omgaande bericht dat beroep is ingesteld.
De NRR, het NIBHV of Het Oranje Kruis bepaalt op welke wijze zij het beroep zal behandelen.
De uitspraak hiervan is bindend.

Tenslotte:
Het staat u altijd vrij een klacht in te dienen, maar daarmee wordt de zaak wel erg officieel.
Misschien is het goed om eerst te kijken of een persoonlijk gesprek de zaak niet sneller en prettiger oplost? 

Terug naar vorige pagina